【添加客服微信,申请免费试用】
复制微信号
“上个月展厅来了37组客户，最终成交的只有5台——剩下的32组客户就像消失在数据黑洞里。”南通某合资品牌4S店销售经理老陈翻着皱巴巴的客户跟进表，手机里20多个微信群还在不断弹出新消息，这不是个例，而是南通汽车销售行业的普遍困境：客户信息散落在Excel、聊天记录和纸质合同里，销售跟进全靠人脑记忆，商机流失率高达35%，库存周转率跌破行业警戒线，当传统获客模式撞上数字化浪潮，南通车市正站在转型的十字路口，而智能获客系统的出现,正在为这场变革提供关键支点。
数据孤岛：传统模式的致命伤
在南通开发区某豪华品牌4S店，销售总监王女士的电脑里存着12个版本的客户表格：市场部做的活动报名表、销售部填的跟进记录、售后部存的维修档案，每个表格的字段都不相同。“上周有个客户来做首保，我们才发现他半年前参加过试驾会，当时销售顾问根本没记录联系方式。”这种数据割裂带来的不仅是客户体验断层，更直接导致重复营销成本激增——某平台统计显示,南通车商平均每条有效线索的获取成本已突破280元。
更深层的危机在于客户资产流失，当销售顾问离职时，往往带走整个客户群的跟进记录；当市场活动结束，活动带来的潜在客户就像泼出去的水收不回来，某日系品牌经销商曾做过统计：每年因人员流动导致的客户资产损失,相当于白扔了两台高配版SUV的利润。
优销易的破局之道：通过AI客户画像引擎，将碎片化的客户信息转化为可量化的行为模型，当客户在某平台浏览SUV车型时，系统会自动抓取浏览时长、对比车型、关注配置等23个维度数据；当客户致电咨询时，语音识别技术能实时分析语速、情绪、提问重点等17项特征，南通某新能源品牌经销商使用系统三个月后，发现通过行为画像筛选的客户，到店转化率比传统方式高出2.8倍。
精准触达：从“广撒网”到“狙击枪”
“以前我们像在黑暗里打手电筒。”启东某豪华品牌4S店市场总监李薇回忆道，“客户在某平台看了三次SUV，在展厅摸了两次新能源，我们却完全不知道他的真实需求。”这种信息断层导致销售顾问常犯低级错误：给预算15万的家庭用户推荐百万级豪车,向新能源意向客户强调发动机参数。
优销易的解决方案：通过整合官网、社交媒体、线下活动等12个渠道数据，系统能在客户首次接触后30分钟内生成360度画像，当某客户连续三天查询“七座MPV油耗”时，系统会自动标记“家庭出行需求”，并推送附近经销商的“儿童安全座椅赠送”活动；若用户点赞“充电桩分布图”，则触发“续航测试报告+免费安装咨询”的组合话术。
更关键的是“沉默客户”唤醒功能，系统能自动识别浏览过3次以上却未联系的潜在买家，及时推送定制化保养提醒或促销信息，南通某自主品牌经销商通过这一功能，使合作社区的市占率从8%提升至23%。
全域数据中台：重构地域竞争格局
在南通，优销易打造的“智能获客生态圈”正在重构汽车销售的地域竞争格局，其区域数据中台能整合南通六区一县的消费数据、交通流量、竞品动态，为经销商提供“热力地图”——哪些社区的增换购需求旺盛，哪些商圈的客流质量更高,哪些竞品的活动效果显著。
异业联盟创新：某自主品牌经销商通过生态圈的“异业联盟”功能，与南通20家高端社区物业达成合作，系统自动识别社区业主的车辆使用年限，当车龄超过5年时，向物业推送定制化置换方案，物业则通过社区公告栏、业主群进行精准传播，这种模式使该品牌在合作社区的市占率从8%提升至23%。
人才池功能：系统记录的每位销售顾问的跟进效率、客户评价、成交周期等数据，正在形成南通汽车销售行业的“能力图谱”，经销商可以通过生态圈快速匹配适合新能源车型销售、擅长大客户开发或精通金融方案的专项人才,解决传统招聘模式下的信息不对称问题。
从交易到场景：客户体验的全面升级
当5G网络覆盖南通所有县级市，当V2X车路协同技术在苏通大桥试点，汽车销售的智能化进程正在加速，优销易研发团队透露，下一代系统将集成车载物联网数据：当客户的车载系统显示胎压异常时，系统会自动推送附近4S店的预约服务；当车辆油耗数据异常时,会触发保养提醒并附上专属优惠。
数字分身与AR看车：在客户体验层面，系统正在测试“数字分身”功能，销售顾问可以提前录制车型讲解视频，系统根据客户画像自动剪辑个性化版本；对于异地客户，AR看车功能能让客户在家“试驾”展厅车辆，这些创新正在将汽车销售从“产品交易”升级为“场景体验”。
生命周期管理：系统将客户分为“蜜月期（0-1年）”“稳定期（1-3年）”“流失期（3年以上）”三个阶段，自动触发不同策略，蜜月期客户收到“首保免费+车载香薰”礼包；稳定期客户在车辆行驶3万公里时，收到“变速箱油更换优惠”；流失期客户则被邀请参加“老客户专属品鉴会”,并推送置换补贴政策。
智能化的必然选择
“三年后，不会使用智能获客系统的经销商，就像今天不会用DMS系统的修理厂。”南通汽车流通协会秘书长的预言正在成为现实，某豪华品牌经销商使用系统一年后，客户转介绍率从18%提升至39%，库存周转天数缩短22天,单店年利润增加470万元。
在数据与智能的加持下，南通车市的破局之路正越走越宽，从客户画像的精准识别，到全域数据的无缝整合；从AI触客的效率革命，到数据闭环的决策赋能，这些工具正在重塑本地汽车销售的底层逻辑，正如某经销商集团董事长所说：“活过这个冬天，就能迎接春天的到来。”
